1. Ámbito de aplicación

Los presentes Términos y Condiciones Generales (en adelante, las Condiciones Generales) regulan la contratación, uso, arrendamiento, suscripción y prestación de todos los productos, sistemas, soluciones y servicios ofrecidos por WILDHOOD S.L., ya sean físicos, digitales o híbridos.

Quedan expresamente incluidos, a título enunciativo y no limitativo, los siguientes productos y servicios de WILDHOOD:

• Playinn

• Playout

• Playout Mini

• Playsuite

• Playmat

• Lumisuite

• Pop-up Playroom

así como cualquier otro producto, formato, solución o servicio que WILDHOOD comercialice en el presente o en el futuro, independientemente de su denominación comercial, modalidad de contratación o canal de distribución.

Las presentes Condiciones Generales serán de aplicación a todos los contratos, pedidos, propuestas, presupuestos y acuerdos celebrados entre WILDHOOD y sus clientes profesionales, salvo que se acuerde expresamente lo contrario por escrito y firmado por ambas partes.

En caso de contradicción entre las presentes Condiciones Generales y un contrato específico, prevalecerá lo expresamente pactado en dicho contrato específico, manteniéndose en vigor el resto de las Condiciones Generales.

2. Naturaleza de los productos y servicios

Los productos y servicios de WILDHOOD incluyen soluciones de juego, sistemas para guardar juegos y juguetes, instalaciones temporales y experiencias, diseñadas para entornos hospitality y familiares.

Algunos productos son de uso autónomo y no tecnológico; otros pueden implicar montaje puntual, entrega personalizada o activaciones temporales, según su naturaleza.

En ningún caso los productos o servicios de WILDHOOD constituyen servicios de guardería, animación infantil ni cuidado de menores, ni implican supervisión activa de los usuarios finales.

3. Uso previsto y uso indebido

El uso de los productos y servicios de WILDHOOD deberá ajustarse a su finalidad, diseño, instrucciones y especificaciones técnicas.

Se considerará uso indebido cualquier utilización contraria a las instrucciones facilitadas, fuera de los rangos de edad recomendados, mediante manipulación, modificación o uso negligente, o en entornos no adecuados.

WILDHOOD no será responsable de daños o incidencias derivados de un uso indebido.

4. Seguridad por diseño

Cuando resulte aplicable, los productos físicos de WILDHOOD incorporan criterios de seguridad por diseño, tales como superficies suaves, bordes redondeados, sistemas de estabilidad u organización orientativa del uso.

Dichas características no eliminan los riesgos inherentes al uso infantil ni sustituyen la supervisión adulta.

Cuando el producto o servicio no incorpore elementos físicos de juego, el presente artículo será de aplicación únicamente en la medida que resulte pertinente según su naturaleza.

5. Ausencia de relación con terceros

WILDHOOD no mantiene relación contractual, comercial ni de responsabilidad directa con huéspedes, usuarios finales, menores o terceros que utilicen los productos o servicios suministrados.

Cualquier reclamación derivada del uso deberá dirigirse exclusivamente contra el cliente contratante.

6. Aceptación del riesgo

El cliente reconoce y acepta los riesgos razonables inherentes al uso de productos, instalaciones o experiencias de carácter infantil o familiar en entornos hospitality.

7. Responsabilidad e indemnidad

Una vez entregados los productos o iniciada la prestación del servicio, WILDHOOD no asumirá responsabilidad por daños personales o materiales derivados de su uso.

El cliente se compromete a mantener indemne a WILDHOOD frente a cualquier reclamación, demanda, sanción, daño o gasto, incluidos honorarios legales, derivados del uso de los productos o servicios.

8. Seguro

El cliente deberá disponer de los seguros de responsabilidad civil adecuados y suficientes para cubrir cualquier eventualidad derivada del uso de los productos o servicios de WILDHOOD en sus instalaciones o actividades.

9. Limitación de responsabilidad

En cualquier caso, la eventual responsabilidad de WILDHOOD quedará limitada al importe efectivamente abonado por el cliente durante los doce (12) meses anteriores al hecho causante.

10. Conformidad funcional

WILDHOOD garantiza que los productos y servicios suministrados se entregan conforme a sus especificaciones técnicas, descripción comercial y estándares de fabricación o prestación aplicables, cuando corresponda.

Esta conformidad no constituye una garantía absoluta de disponibilidad continua ni de ausencia total de incidencias.

11. Continuidad, actualización y mantenimiento

WILDHOOD mantiene sus productos y servicios alineados con los estándares de calidad de la marca mediante procesos de revisión, actualización, refresh, sustitución o mejora continua.

La aplicación concreta de dichos procesos dependerá de la naturaleza del producto o servicio contratado.

12. Alcance de la reposición y exclusiones estéticas

El presente artículo será de aplicación exclusivamente a productos físicos suministrados por WILDHOOD.

La reposición o sustitución de componentes se limitará a defectos estructurales o mecánicos atribuibles a defectos de fabricación.

Quedan expresamente excluidos los daños cosméticos, marcas de uso, arañazos, golpes, abolladuras o desgaste visual derivado del uso normal.

13. Suministro y renovación por conjuntos completos

El presente artículo será de aplicación únicamente a productos que incluyan Play kits, contenidos o experiencias renovables.

Los contenidos y kits se suministran y renuevan exclusivamente como conjuntos completos. WILDHOOD no sustituye elementos individuales de forma aislada, salvo que se establezca expresamente lo contrario en el contrato específico aplicable.

14. Renovaciones anticipadas

Cuando el producto o servicio se contrate bajo modalidad de suscripción o renovación periódica, las renovaciones solicitadas de forma anticipada, cuando sean aceptadas por WILDHOOD, podrán reiniciar el ciclo de renovación aplicable.

15. Daños más allá del desgaste normal

Cuando el producto se contrate bajo modalidad de suscripción y deba ser devuelto al finalizar el contrato, el cliente será responsable de los daños que excedan el desgaste normal derivado del uso ordinario, incluyendo aquellos causados por uso negligente, indebido o contrario a las instrucciones facilitadas por WILDHOOD.

Dichos daños podrán ser reparados, sustituidos o compensados total o parcialmente con cargo a la fianza, sin perjuicio de que, en caso de resultar insuficiente, WILDHOOD pueda reclamar el importe adicional correspondiente.

16. Prohibición de cesión y traslado

Los productos y servicios de WILDHOOD no podrán ser cedidos, subarrendados, prestados ni trasladados sin autorización expresa y por escrito de WILDHOOD.

17. Derecho de inspección

WILDHOOD podrá verificar, de forma razonable y previa coordinación con el cliente, el estado y uso de los productos y/o servicios suministrados, con el único fin de comprobar su correcta conservación y adecuación a lo establecido en las presentes Condiciones Generales.

Dicha verificación no interferirá en la operativa del cliente y no implicará en ningún caso asunción de control, supervisión, dirección ni responsabilidad alguna por parte de WILDHOOD sobre el uso, gestión o supervisión de los productos o servicios, ni sobre los usuarios finales.

18. Uso de marca y referencias

Salvo indicación expresa y por escrito en contrario comunicada antes de la firma, el cliente autoriza a WILDHOOD a referenciar su nombre y a utilizar imágenes de los productos o servicios instalados con fines editoriales, corporativos o promocionales, respetando en todo caso la imagen y reputación del cliente.

19. Precios e impuestos

Salvo indicación expresa en contrario, todos los precios comunicados por WILDHOOD se entienden sin incluir el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) u otros impuestos indirectos que resulten de aplicación, los cuales serán repercutidos conforme a la normativa fiscal vigente en España.

20. Entrega, transporte y plazos

Los productos de WILDHOOD se expiden desde Barcelona, España.

Salvo que se acuerde expresamente lo contrario:

• El transporte no está incluido en el precio.

• El transporte podrá ser organizado directamente por el cliente o cotizado por WILDHOOD como servicio adicional.

• Cuando el transporte sea organizado por WILDHOOD, la entrega se realizará, por defecto, a una única dirección consolidada por pedido.

Los plazos de producción o preparación, cuando resulten aplicables, son orientativos y se computarán desde la aprobación final de diseños o configuraciones, cuando proceda.

21. Condiciones de pago

Las condiciones de pago se establecerán en el contrato específico, propuesta o pedido correspondiente.

Salvo pacto distinto por escrito:

• En contratos de venta, los pagos se realizan conforme a los hitos acordados.

• En contratos de suscripción o arrendamiento, las cuotas podrán facturarse de forma periódica y anticipada, según se establezca en el contrato específico.

El impago de cualquier importe facultará a WILDHOOD a suspender el servicio o la entrega, sin que ello genere responsabilidad alguna.

22. Propiedad de los productos en suscripción

En los contratos de suscripción, alquiler o arrendamiento, todos los productos suministrados seguirán siendo propiedad exclusiva de WILDHOOD durante toda la vigencia del contrato.

El cliente se compromete a devolverlos al finalizar el contrato en condiciones razonables, considerando el desgaste normal derivado del uso ordinario.

23. Fianza y depósitos de seguridad

En los contratos de suscripción o alquiler, podrá exigirse una fianza o depósito de seguridad, cuyo importe se establecerá en el contrato específico o propuesta comercial.

La fianza será devuelta una vez finalizado el contrato y verificado el estado del producto, descontando, en su caso, los importes correspondientes a daños que excedan el desgaste normal, conforme a lo previsto en estas Condiciones Generales.

24. Condiciones específicas para Lumisuite

En el caso de Lumisuite, si el producto llega dañado o no funcional, el cliente deberá notificarlo a WILDHOOD en un plazo máximo de cinco (5) días laborables desde la entrega, aportando evidencia suficiente.

Confirmado que el daño es imputable a fabricación o transporte, WILDHOOD procederá a la sustitución sin coste adicional.

Transcurrido dicho plazo, no se cubrirán daños derivados del uso, desgaste o manipulación por parte de terceros.

25. Expectativas operativas y soporte

Salvo indicación expresa en contrario:

• Los productos se entregan listos para su uso según su naturaleza.

• Se incluyen manuales o instrucciones básicas de uso y cuidado cuando resulte aplicable.

• WILDHOOD podrá ofrecer formación inicial al personal del cliente, de forma remota o presencial, según se acuerde.

WILDHOOD podrá proporcionar soporte operativo razonable (por ejemplo, telefónico o digital), sin que ello implique obligación de disponibilidad permanente ni asunción de responsabilidad operativa.

El desgaste normal derivado del uso durante la vigencia del contrato se considera aceptado.

26. Vigencia de ofertas y propuestas

Salvo que se indique expresamente lo contrario por escrito, las propuestas económicas y condiciones comerciales emitidas por WILDHOOD tendrán una validez limitada en el tiempo, indicada en la propia propuesta.

27. Fuerza mayor

Ninguna de las partes será responsable por incumplimientos o retrasos derivados de causas de fuerza mayor o circunstancias fuera de su control razonable.

28. Integridad y no renuncia

La nulidad o inaplicabilidad de alguna cláusula no afectará a la validez del resto de las Condiciones Generales.

La falta de exigencia puntual de una obligación no supondrá renuncia a su cumplimiento futuro.

29. Idioma

Las presentes Condiciones Generales se redactan en español. En caso de traducción, la versión en español prevalecerá a todos los efectos legales.

30. Legislación aplicable y jurisdicción

Las presentes Condiciones Generales se rigen por la legislación española.

Las partes se someten expresamente a los Juzgados y Tribunales de Barcelona, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.